營運客服兼職（平日/ 假日班、可遠端）

職位：營運客服兼職

工作環境

• 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習金之外，公司時常會參加創業聚會、活動、課程，工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動，增長見聞！
• 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在兩張大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便）
• 絕妙的辦公地點：辦公室地點在忠孝新生捷運站 2 號出口的商務大樓，過個馬路就到，交通方便。擁有大片落地窗，十足的採光可以維持良好的心情和衝勁；地點鄰近華山文創園區、三創生活園區，下班後適合到附近看看書、看看電影，沈澱思緒。

Tracle 公司文化

• 成長思維（Growth Mindset）：Tracle 的本質是一家成長的公司。我們非常重視 公司成長 還有 個人成長。具有成長型思維的人能夠發現自己不足的地方，並且積極尋求方法將能力提升；可以發現工作中不足之處，將其迭代成更好的版本。
• 目標導向（Goal Oriented）：在 Tracle，我們設定極有挑戰性的目標、Roadmap，回推每個階段我們要完成的里程碑。我們需要認同所有人每天的工作 都是為了達成公司共同的目標 。可以想像 Tracle 是一輛高速行駛的列車，一群人的目標要前往某一個站點。這群人會依照不同的能力有不同的職位內容，不過當其他人遇到問題時，為了達成整體的目標，我們會主動去幫助其他人。Tracle 不強調恪忠職守，而是互助，為的是一起達成公司的目標。
• 追求高效率（High Efficiency）：Tracle 以效率極大化為工作原則。對於 Tracle 來說，速度是很重要的！Tracle 追求以 更快 的工作效率完成 試錯、完成 迭代（iterate）的流程，讓我們加速產品的開發，提升服務品質，並且快速擴大 Tracle 的影響力，解放更多人的生活。
• 保持溝通（Stay Communicative）：我們強調透明的溝通環境，讓夥伴知道彼此的 工作狀態、工作進度，還有 需要協助的地方。因此，我們歡迎你將內心的想法和 mentor 或是 部門主管分享，我們不怕你說，只怕你不說！

營運客服兼職 工作內容

Tracle 的營運與客戶成功，是 Tracle 模式中相當重要的兩個部門，目標在於確保供需兩端都能夠獲得 Tracle 的價值。營運客服兼職，除了將會直接接觸到收取夥伴、會員端問題，並且協助答疑解惑，也會參與在公司的營運日常，提供穩定的工作品質。

營運客服兼職，主要的工作內容包含：

• 回覆營運與客服訊息：透過訊息、電話，解決收取夥伴及會員在工作、服務過程中碰到的問題
• 準備收取夥伴工作裝備：包含收取夥伴工作過程中會用到的工具
• 紀錄收取夥伴薪資：統整收取夥伴工資並且產製報表
• 依照公司需求，支援其他交派的營運、行政作業（例如：電商商品出貨）。

工作時間與地點

• 工作日：平日班（週一至週五至少兩日）；假日班（週六、週日其中一天或兩天）。Tracle 將與人選討論可配合的方式
• 彈性上下班 （09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班）；12:30 午休 1 小
  
• 可遠端
• 工作地點：台北市中正區新生南路一段50號7樓707室（完成兩週的實體到職訓練與測驗後，本職位亦開放遠端工作）

公司福利

• 家裡要倒垃圾，使用 Tracle 有夥伴優惠（下班好好休息，不要追垃圾車）
• 提供公司筆電
• 不定期公司聚餐

💡 Tracle 的面試流程一共有三個階段。我們希望可以在這段過程中，讓您與 Tracle 對彼此都有更深入地認識

• 第一階段：請將您的履歷、CV、作品集，投遞至 [email protected]，標題：「Tracle 垃可_（姓名）_（應徵職位名稱）應徵」，或是直接到招募平台申請。在收到您的應徵資料後，團隊將進行審閱。
• 第二階段（10-20分鐘）：如第一階段各項條件符合，Tracle 會主動致電給應徵者，了解應徵的動機與過往的工作經歷。
• 第三階段（90-120 分鐘）：此階段為「實體面試」，將由創辦人與應徵者深入面談，並且觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適。也會談及應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
• 正式錄取：歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約，並且在到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。每個階段結束後，如有進入下一階段，我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取。